淘宝卖家共识:超过一半的退货、差评来自问东问西的买家

在网上一个有词,叫“佛系买家”。这个群体有极强的自理能力,本着宁可辛苦自己也不麻烦他人的雷锋精神,默默下单。当然,也别指望他们收货之后来给店铺宝贝评价。

在广大的网购消费者也存在一群人,他们和佛系买家截然不同。他们下单之前一定会和客服聊上至少半个小时,针对产品材质到售后他们都能提出专业性的问题,其中不乏讨价还价的高手。

电商卖家们对于这群人,刚开始还是很重视的。客服会耐心回复每一个问题,花大量时间来和他们沟通。可得到的结果多是,①考虑一下;②下单购买的顾客退货及差评率高。慢慢的商家们开始略过问东问西,讨价还价的买家。

这类东问西问的群体,对产品要求苛刻,容不下瑕疵。多数淘宝卖家表示,宁可不要这一单,也不会花过多时间去维护,害怕花了时间换来的确实退货或者差评。

淘宝卖家1:

啰嗦无好货。这是我经营多年淘宝得出的经验。并且在淘宝圈子里,我们所有的卖家都有一个这样的共识。

有购买力的顾客,成熟的顾客很多,根本就不问,直接就付钱买。大凡要货比三家的。要问长问短的。要么是没有相关的购物经验,心里不踏实。这种容易出现对产品质量的。误判。期望值高。而得到的商品达不到他的预期值。出现的售后纠纷。

另外一种为得到好处。用时间和你磨来讨要一点优惠。这种顾客是最危险的。因为他吃不得一点亏。就算退货,他是不管卖家的成本的。他只关心自己的利益。珍爱生命,远离这样的顾客。我是开打印店的。一般顾客来问你们的打印纸质量好不好啊?我都回答不好。

淘宝卖家2:

昨天一个晚上11点就聊,聊到快12点了还在犹豫要不要买,身高160,体重98斤,其实穿小码或者中码都可以,然而小码担心小,中码担心大,一直就是这个问题在纠结,她在广州,发货地也在广州,又送了运费险,不合适再换也可以,就是纠结,最后我不理她了,今天下午跑来下单了

淘宝卖家3:

我现在做高端产品了。第一个是东西好,品质本身也好。再加上买高端产品的人很少跟你砍价。也很爽快,基本上没有差评,做低端的那些客户就是很较一块两块的近,很难伺候这帮大爷。

淘宝卖家4:

实话,我卖的是配件,真正买东西的一般不超过5句话,大多数3句搞定,也有些问也只问拍的有没有货 有些问题特别多的真的很害怕,最长的间隔半年还来问,耐性都磨光了,我都说没货了,要不然就是问到想知道的问题就消失了!所以这种问题特别多的能不招惹就别招惹!可以多活几年!

其实,及时回复买家的问题是一个好网店应该具备的态度,这是服务质量的体现。但面对过于挑剔的客户,卖家采取冷处理的方式也无可厚非,毕竟买卖是双方的。

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