用企业微信做营销?必须知道这23条要点

已经关注企业微信有一段时间,看到有不少人在讨论企业微信做营销,想把观察到的一些东西和大家一起分享:

在这次升级中,有哪些新机会,哪些能抓住的关键点。

01

企业微信和个人微信绑定后,可以获取个人微信的通讯录,也就是说,企业微信可以备份个人微信的通讯录,当个人微信异常的时候,企业微信可以留下一线生机。

企业微信有一个设置项,「给我推荐可能的客户」。默认是关闭的,如果打开,当绑定的个人微信有新联系人时,会自动同步到企业微信,也可以用企业微信再加一次。

因为企业微信没有微信号,一些渠道上不太好引流和转化,可以考虑留下绑定的个人微信的微信号,然后通过这种方式加到企业微信上。比先导到个人微信,再发企业微信二维码导到企业微信会自然一些。

02

企业微信可以加个人微信为好友,并且能够消息互通。也就是说你用企业微信给个人微信发消息,对方不需要下一个企业微信,直接在个人微信上就能收到。

03

企业微信加个人微信好友的方式有如下几种:

1.通过手机号搜索添加,值得一提的是,在桌面客户端也可以搜索添加,目前该功能应该在灰度,我收到了邀请,但是固定入口还没开放;

2.扫描微信用户的二维码添加;

3.在外部群中添加微信好友;

4.从微信好友发过来的名片添加。搜索微信号目前没有开放。

  (mac客户端上的加人入口,只支持通过手机号搜索加人,固定入口还没开放)

  04

企业微信加微信好友的时候,在微信端,好友通知不是在通讯录tab上的一个红点数字。

而是像小程序的「服务通知」一样出现在消息列表里(如果关注了企业微信服务号,是「模板消息」),不如微信加好友直观,也不太符合微信用户对好友申请的心智,消息多的人可能会忽略。

不过,企业微信通过扫描微信二维码这种途径加好友,新消息通知是和微信互加是一样的,即通讯录tab上的红点,这点很特别。我猜是企业微信团队有意为之。

  

  (企业微信好友通知)

  05

企业微信有两种群聊,一种是内部群,就是公司内部成员之间的群,这种群限制较少,人数无上限(可以申请扩容);

另一种群是外部群,外部群又分为两种:

一是包含了微信联系人的外部群,这种群的人数上限是20人(企业微信3.0改到了100人,不是之前传言的500人),之前是10人,后来增加到20人;

二是非本公司的企业微信的群(不包含微信联系人),这种群是没有20人的上限的。

06

企业微信的小程序和微信是互通的,能在微信打开的小程序就能在企业微信打开和传播。

07

企业微信账号在微信联系人的列表里会带上公司简称,如果你只完成了企业微信的企业主体认证,那么公司简称只能从公司全称中取。

如果你的品牌名不包含在公司全称中,是没法把品牌名做为公司简称的。

不过,如果你愿意再花最少300元,完成企业微信认证,那么你是可以自由设置企业简称的,这个时候将简称设置成为品牌名是非常好的。

08

我曾经一度担心用企业微信加微信联系人在心智上会很奇怪,因为对方可能会想「为啥这个公司的人要来加我,肯定要给我推销东西」。

但是在实际操作过程中发现其实并没有出现这种情况,大部分的用户都没有意识到加他的是个企业微信。甚至还有用户问「你微信名字后面红色的字是怎么弄上去的」。

仔细想想,即使是个人微信也有大量的人在自己微信名称后面加上类似「株式会社」、自己的品牌之类的文字,用户可能已经习以为常了。

09

企业微信可以设置一个对外名称,可以选择对外是实名还是使用对外名称,因此也不需要都担心加好友会暴露自己的真实信息。

设置可以自定义自己的对外信息页面,放上自己公司的官网和小程序。

10

企业微信可以开通支付,开通后可以让指定成员具有收款的功能。

微信联系人可以直接向开通了收款功能的成员转账,转账会直接进入到企业账户中,并且收款会和员工挂钩。

11

企业微信需要完成企业认证,没有完成认证的企业微信无法添加微信联系人为好友。会收到加好友通知,但是通过的按钮是灰色不可点的。

不过内部沟通是没有问题,没有认证的企业微信可以添加200个内部成员,等待认证过程中,可以先内部使用起来,当做企业级别的养号。

12

企业微信也是需要养号的,而且是需要在企业和微信两个维度上养号。

比如,用来注册企业微信的企业,最好不要注册多个企业微信。虽然审核会通过,但是会影响到后续的使用,比如实际使用过程中,更容易出现加微信成员提示账号异常。

最好一个企业主体注册一个企业微信。而且需要有企业内部的行为,比如内部成员之间的讨论、群里面的交流、上下班打卡之类的。

同时,与企业微信绑定的个人微信也需要养号。如果个人微信的权重很低,或者有过不良行为,那么所绑定的企业微信账号也很容易被风控。

最好一个微信号只绑定一个企业的一个企业微信账号。

在企业和微信这两个维度上的养号都很重要,我曾经试过使用一个注册ID5000多,正常使用超过7年的微信号,绑定一个同一个公司主体注册了两个企业微信的企业微信账号,加了几个人就提示账号异常无法继续加人了。

所以,使用企业微信做营销,在养号这点上,绝对不比个人微信轻松。

13

关于养号,在绑定的微信号没有什么太大问题的情况下,企业微信维度我认为最好的养号方式就是真正的当做内部工作沟通工具使用和当做一个对外客服工具。

当做内部工作沟通工具使用会使得企业微信积累非常多的企业内部行为,而且是真实的行为,不可能被风控。企业微信对你账号的打分一定是正向的。

对外做客服相当于积累和外部微信联系的行为,并且这些行为也是健康的,微信联系人一定是主动加你的,而且加你为好友之后有互动,最关键这些互动都是正常的、真实的。并且恰恰是在日后你要主动批量加人、群发这些对外的行为上积累信用。

所以,看好企业微信做营销未来的朋友们,可以考虑把你们的内部工具从钉钉或者飞书换成企业微信了。我认为企业微信一定是取代现在微信私域营销的一个出口,因为和营销绑定,不仅可以让腾讯拿到很多有商业化属性的流量,同时也可以冲击到钉钉、飞书等办公IM产品。企业微信这个产品的上限很高。

14

企业微信加微信为好友会有一个客户的概念,就是说一旦企业微信联系人和微信联系人成为好友,那么微信联系人就会看做是企业微信联系人的客户,一个微信联系人可以成为多个企业微信联系人的客户。

15

企业微信加的微信好友是可以转移的,所以不用担心员工离职之后带走客户的问题,这一点比微信好。

16

这里需要吐槽一下,也是为什么说腾讯没有toB基因的一个体现。当企业成员A离职后,需要将企业成员A的客户,也就是加的微信好友转移给B的时候,居然要微信联系人同意才可以转移成功。这里会造成一定的折损。

  

  (离职员工的客户要确认后,才能被转移到新员工下)

  17

功能上,目前有几个算是比较有亮点的功能,我分开写在下面;

第一个是群发功能,加了好友后,每个微信联系人一天可以收到来自一个企业微信联系人的一条群发消息。

企业管理员每周还可以给所有企业成员加的微信联系人群发一条消息,也就是消息模板功能。

但是这个消息需要对应的企业微信成员确认过才可以发送。最终体现在微信上的是收到一条加了好友的企业微信成员发来的一条由企业微信管理员编辑的消息(有点拗口)。

从这个角度上看,企业微信像是一个互动性更强的微信公众号,但是入口和心智占领远远比公众号好,是在用户的消息列表里以一个微信号的方式传递信息的,目前测下触达和回复率都非常非常好;

18

第二个有意思的功能是,带参数的对外名片。

形式可以是小程序和二维码,这样就可以知道微信联系人是在哪个渠道看到你并加你为好友的。并且你可以根据不同的参数,设置欢迎语和给客户打标签。

欢迎语就是,微信联系人加你之后,自动给他发一条消息,有点像公众号的关注后自动发送欢迎语的功能;除了被动扫码加好友发欢迎语之外,主动用企业微信扫码加好友发欢迎语也是可以实现的。

而且,二维码名片是自带活码功能的,也就是说可以设置多个企业微信联系人共用一个带参数的二维码,微信用户扫码的时候,会随机选一个人展示。测试下来,是第一次出现谁,以后每次扫都是这个人。

带参数的二维码还有一个想象力就是——分销、裂变啊,在微信下,我们需要借助第三方工具才可以做到,在企业微信居然官方就有这样的能力。

具体怎么玩我就不细说了,大家可以自己体会研究。不过带参数的二维码总量只有10万张,大多数情况下应该是够用的。

19

第三个比较不错的能力是,当微信联系人把你删除的时候,可以收到通知,可以实时知道是谁把你删除了。

这样配合上面说的能力,就能够通过abtest去优化欢迎语来做高渠道的转化,和做低流失率了。

当然,你下面的企业员工如果把客户删了,你也是可以立即知道的。

现在企业微信开放的能力还不够多,但是单单我上面说的三个功能组合就有N种玩法,关键都是官方允许的。未来非常值得看好企业微信还会开放更多的能力出来。

20

当然企业微信目前用来做营销还有这样那样的问题,比如朋友圈(听说要开放了),没有人情味(可能是误解)等等,就不一一在这里列举了。

对于企业微信的未来,个人是比较看好的,从需求上说,社交流量的营销需求始终是存在的。

而微信对个人微信的态度,在相当长的时间里应该还是保持克制,主要是做纯粹的人与人之间的通讯工具为主,内部应该不太认同微信作为一个营销工具,也要尽可能的做长这个产品的生命周期。

但是现在微信生态内的流量的商业价值,腾讯应该是看得到的,在大的市场环境下应该也是想要去拿到一些的,在这种背景下,企业微信确实是一个很好的出口。

对于现在在说的企业微信要开放朋友圈,我觉得还要看具体的形式和规则,从微信一贯的作风来看,一开始肯定是很严格的,应该和小程序一样,先严后松,逐步开放。

另外,明年微信公开课上张小龙对企业微信的态度如何,也是可以看到这个产品的未来。

我认为悬念不大,既然企业微信都能同步到客户的朋友圈,要知道在微信朋友圈搞事情肯定需要张小龙点头才玩的下去。

21

企业微信官方推出了几个行业版本,目前有金融版、教育版和医疗版。据说还有零售版,但是我还没验证,后续也会保持关注。

这几个行业版本都根据行业特点有一些额外的功能插件,比如金融版,出于金融合规的要求,有一个「会话内容存档」的插件,需要按使用账号数额外购买,可以免费试用30天,购买的话是一个账号300元/年,可以将开通成员与微信联系人的对话全部保存下来,并且可以通过API获取。

使用了这个插件的话,在开通成员和外部微信客户开始对话前,需要外部客户确认一个告知,才可以开始对话。这个告知是系统下发的

  (金融版的会话内容存档插件)

  

  (存档会话开始前微信联系人收到的通知)

  这个功能插件,必须要是金融行业的才可以申请,其实只要在注册企业微信的时候,行业选择「金融」就可以了,微信目前是不需要上传行业资质的,算是一个早期红利吧,大家上:P

对应教育行业的独有能力是「家校沟通」,医疗行业的是「紧急通知」(院内电话),大家可自行探索。

22

另外,关于企业微信的第三方工具,需要提醒一下。

我其实关注和研究过目前市面上的企业微信工具,当然现在工具还不多。现在大部分是通过破解方案做的,和微信生态的第三方工具类似。

对于这些工具大家需要注意一下。假设说,微信会在企业微信上开放更多的能力,或者微信确实想把企业微信作为承接私域营销的产品,那么对于破解方案的第三方工具的打击力度一定比微信生态下更严格。

事实上,我了解到一些破解方案提供商的反馈,确实也是这样的。微信生态下之所以现在一些基于Xposed或者破解iPad协议的工具还能玩下去,是因为市场需求的确存在,所以给予了一定程度的容忍。

当官方给出了解决方案,这部分需求能被官方指定的路径合理消化掉时,你认为官方还会允许这样的第三方工具存在吗?这点大家自行判断。

23

在研究观察企业微信这大半年的时间里,到尝试自己使用企业微信去做流量。

从产品经理的视角可以感受到企业微信这个产品的茫然、挣扎、和定位不清。这些可以在这个产品各处的设计逻辑、文档、开放平台接口的设计、包括服务商的能力体系、客服上都能体现出来。做产品的小伙伴如果仔细去看一定能够看出来。

现在感觉企业微信是走在了一条正确的路上,长期我很看好这个产品,希望企业微信团队不要让大家失望啊

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